Infogérance : La Maintenance Curative

La gestion de vos incidents ...

La gestion des incidents communément appelée la maintenance curative de votre parc informatique consiste à prendre en charge, de façon illimitée, les incidents qui interviennent sur votre système d'information.

Un incident est un événement qui ne fait pas partie du fonctionnement standard d'un service et qui cause, ou peut causer, une interruption ou une diminution de la qualité de ce service. En d'autres termes, un incident est une interruption de service qui empêche un ou des utilisateurs de travailler.

Votre correspondant informatique peut effectuer une demande d'intervention par téléphone, par email ou depuis notre site internet via un formulaire.

Notre équipe Holtine prend en charge votre demande dans les 2 heures et qualifie alors l'incident de « bloquant » ou « non bloquant ».

incident bloquant

Un incident bloquant est un incident qui n'a pas de solution de contournement.

  • Ex 1 : Je ne peux plus imprimer sur mon imprimante. L'incident devient bloquant uniquement si l'utilisateur ne peut pas imprimer sur une autre imprimante.
  • Ex 2 : Je dois absolument effectuer une recherche sur internet mais cela ne fonctionne pas. L'incident devient bloquant si cette même recherche ne fonctionne pas depuis un autre poste.

délais d'intervention

Les délais d'intervention (à compter de la demande) sont les suivants :

  • Incidents bloquants : 4 heures ouvrées
  • Incidents non bloquants : 8 heures ouvrées
Le service Hotline est disponible du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, le vendredi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 (hors samedi, dimanche et jours fériés).

L'intervention peut s'effectuer en téléassistance ou sur votre site selon les cas. Nous disposons d'un logiciel de télémaintenance nous permettant de prendre la main sur n'importe quel ordinateur, peu importe où il se trouve. La seule condition est qu'il dispose d'une connexion à internet.



A lire également : les avantages de l'infogégance : La maintenance Préventive, Proactive, Curative, le Suivi Personnalisé